Cara menghadapi orang yang sepertinya tidak mau mendengarkan

Pernahkah Anda berada dalam situasi ketika Anda sedang berbicara dengan seseorang namun bahkan sebelum Anda selesai, orang tersebut telah menyela pembicaraan Anda dan sekarang berbicara tentang hal lain? Baik dalam lingkungan profesional maupun kehidupan pribadi, berurusan dengan orang yang tampaknya sepertinya tidak bisa mendengarkan bisa membuat frustrasi.

Kita semua tahu setidak-tidaknya satu orang yang memastikan Anda mendengarkan ketika mereka berbicara, namun sepertinya tidak mau mendengarkan ketika giliran Anda.

Perilaku ini bisa berasal dari berbagai alasan: sifat dalam jumlah besar bicara, sikap sok tahu, sepertinya tidak sabar, cemas, atau sekadar kurangnya minat dalam mendengarkan secara aktif.

Sebelum Anda menyalahkan mereka sepenuhnya, tunggu dulu. Kedua belah pihak dapat saja bersalah dalam kasus ini. Orang yang sepertinya tidak mau mendengarkan mungkin saja membuat Anda kesal dengan kemampuan mendengarkan mereka yang buruk (pada akhirnya, kita semua ingin didengar), namun penting juga untuk menyampaikan bagaimana perilaku ini memengaruhi Anda dan meminta mereka untuk memperbaikinya.

Selain itu, Anda harus segera mengasah keterampilan berkomunikasi, terutama andai Anda cenderung mengulang-ulang perkataan, yang bisa dianggap sepertinya tidak menghargai waktu orang lain.

Benturan

Andai seseorang tetap sepertinya tidak mendengarkan meski demikian telah diberi tahu tentang perilakunya, mereka sepertinya tidak perlu heran andai mereka menghadapi kebencian dan ketidakpercayaan dari orang-orang di sekitarnya, termasuk teman, pasangan, dan kolega.

“Mereka mungkin saja merasa diabaikan atau sepertinya tidak relevan, yang bisa dikarenakan ketidakpuasan dan kurangnya kepercayaan. Ketidaktahuan terhadap orang lain bisa dikarenakan jarak emosional dan perselisihan yang sepertinya tidak terselesaikan dalam hubungan,” ujar Dr. Munia Bhattacharya, seorang psikolog konsultan di Rumah Sakit Marengo Asia, Gurugram.

Pasangan bisa merasa jauh dan sepertinya tidak dihargai andai sepertinya tidak didengarkan, yang bisa menimbulkan masalah yang lebih serius. Komunikasi yang efektif sangat penting untuk hubungan yang sehat, dan mendengarkan secara aktif merupakan bagian penting dari komunikasi tersebut.

Dr Bhattacharya menambahkan bahwa mengembangkan keterampilan mendengarkan yang efektif sangat penting untuk menjaga dan membina hubungan yang sehat.

“Orang cenderung lebih yakin, menghormati, dan merasa dekat saat mereka didengarkan dan dimengerti. Disisi berbeda, mengabaikan untuk mendengarkan bisa melemahkan fondasi hubungan apa pun, meningkatkan risiko tekanan emosional dan kemungkinan putus cinta,” ungkapnya.

Jadi, mengapa sebagian orang sepertinya tidak mendengarkan?

“Alasannya dapat beragam, mulai dari perilaku yang dipelajari sebab pengalaman masa lalu atau masa kecil mencapai sifat kepribadian seperti hiperaktif dan agresif, serta kecemasan,” ujar Priyanka Kapoor, seorang psikolog dan psikoterapis dari Mumbai. Tak henti-hentinya kali, sikap defensif, keengganan untuk mengakui kesalahan, atau sekadar sepertinya tidak menghargai sudut pandang orang lain yang dikarenakan kurangnya kemampuan mendengarkan.

“Gangguan seperti Consideration Deficit Hyperactivity Dysfunction (ADHD) bisa dikarenakan kesulitan untuk fokus dan mendengarkan dalam jangka waktu lama,” imbuh Dr. Bhattacharya.

Bagaimana cara menghadapi orang seperti itu

Meski demikian Anda sepertinya tidak bisa mengontrol apakah seseorang mendengarkan perkataan Anda, ada sejumlah strategi yang bisa Anda terapkan untuk menghadapi orang yang sepertinya tidak mendengarkan:

Ajukan pertanyaan lebih lanjut: Libatkan lawan bicara Anda dengan pertanyaan terbuka. “Saat menjelaskan sesuatu, berikan kesempatan kepada lawan bicara untuk menindaklanjutinya dengan pertanyaan. Ini membantu menjaganya percakapan tetap seimbang,” saran Dr. Bhattacharya.

Komunikasikan apa yang Anda rasakan: Jangan mengharapkan mereka memahami perasaan Anda yang terluka sebab mereka sepertinya tidak mau mendengarkan. Katakan apa yang Anda rasakan tanpa terdengar menuduh. “Gunakan frasa 'saya', seperti, 'Saya merasa sepertinya tidak didengarkan saat saya menyampaikan pikiran saya, dan Anda sepertinya tidak menanggapi,'” saran Dr. Bhattacharya. Beri tahu mereka tentang konsekuensi yang mungkin saja terjadi andai mereka sepertinya tidak berubah.

Tunjukkan pada mereka seperti apa mendengarkan itu: Dengarkan mereka secara aktif dan tunjukkan apa yang dimaksud dengan mendengarkan secara efektif. “Tunjukkan bahwa Anda juga mendengarkan mereka. Angguk, tatap mata mereka, dan tanggapi dengan tepat poin-poin mereka,” saran Dr. Bhattacharya.

Bersabarlah tetapi tetap gigih: Pertimbangkan untuk mengulangi poin-poin penting untuk memperkuat pesan Anda.

Jangan kehilangan ketenanganmu: Kemarahan dan frustrasi ketika sepertinya tidak didengarkan bisa membuat orang lain bersikap defensif dan mempunyai kecenderungan sepertinya tidak mendengarkan.

Anda juga harus segera mengingat hal-hal yang bisa Anda kendalikan – seperti waktu percakapan, cara Anda berbicara, dan harapan Anda.

“Kita harus segera berbicara di waktu yang tepat. Andai orang tersebut lelah, kesal, sakit, atau sangat sibuk, kita sepertinya tidak bisa berharap mereka untuk siap berbicara. Selalu tanyakan kapan mereka bebas untuk berbicara. Sebaiknya Anda juga memberi tahu mereka tentang topik pembicaraan dan pentingnya topik tersebut, dengan begitu mereka siap secara psychological, terutama andai topiknya serius,” saran Priyanka Kapoor.

Hindari menyerang mereka, dengan kata-kata negatif, andai Anda berpikir seseorang sepertinya tidak mendengarkan Anda.

“Selain itu, kita harus segera menghindari terlalu dalam jumlah besar ceramah dan pengulangan. Sepertinya tidak ada yang mau mendengarkan andai ceramah berlangsung terlalu lama. Mengingat itu, tetaplah pada pokok bahasan dan selesaikan,” ujar Kapoor.

Ingat, kesabaran adalah kuncinya. Tetapkan batasan dan carilah kompromi.